从能源管理体系出台标准至今已经很多年了，各行各业对能源管理体系的应用效果有很多不同的声音。有一种声音是大家都非常关注的，那就是能源管理体系在很多企业的应用并没有产生相应的效益。一时一年没有效益，其原因可能会是多种多样，但长久或多年都没有效益，那么只有一个原因，就是企业没能持续改进。为什么没能持续改进呢？我发现大多数企业对持续改进仅仅停留在概念上，没有真正使用或应用好持续改进的工具。在能源管理体系中，我们是有很多持续改进的工具的，这些工具好比武林高手的武功秘籍，学会了这些武功秘籍就能成为绝世高手。那么，我们就来看看都有哪些武功秘籍吧！
★易筋经——“不符合管理”（金庸武侠小说中，易筋经是武林中人梦寐以求的武功秘籍，根据描述，易筋经是基础内功，能改变筋骨。）
要学着“试错”
最近阿尔法狗和人类顶尖高手李世石的围棋大战轰动全球，阿尔法狗大胜而归。在围棋这个曾被视为人类拥有的不可能被电脑战胜的最后一块处女地上，阿尔法狗最终能够如此轻松刨“地”成功，其中有一点不可忽视，即是阿尔法狗具有“试错”和不断学习进步的能力。而“试错”在我们的管理体系上正是对应着“不符合管理”。
同理来讲，是不是我们也可以这样认为：如果我们的“不符合管理”做的像阿尔法狗的“试错”一样好，我们的体系管理也将最终天下无“敌”呢？我认为这是肯定的。
然而，对于我们企业的能源管理体系中的“不符合管理”现状，我深感悲伤。原因：有些企业一年下来居然没有开具一个不符合；有些企业倒是有几个不符合，但都是内审出具的“走过场、赶形式”类型的不符合；也有些企业不符合做了不少，却都是“大事化小，小事化了”，简单处理就算了；还有些企业不符合出具了也按要求处理了，但却从来没有关注过效果。这么一来，离我们的天下无敌基本是遥遥无期。目前来看，我们还是踏踏实实跟着阿尔法狗学习学习它的拿手绝活“试错”吧！
要找出“不符合”
首先我们看一下不符合的定义，在体系里面对不符合的定义很简单，只有5个字：不满足要求。但不符合的范围实际上很广泛，如果从不符合的性质上分，可简单分为：体系性不符合、实施性不符合、效果性不符合。
体系性不符合：即我们的文件和相关的法律法规或标准的要求不符合。比如没有按标准要求建立实施能源评审的方法学和准则，没有制定重点耗能设备的运行控制准则等等。
实施性不符：即我们的实施和运行过程本身不符合管理制度等体系文件的要求。这是我们工作中最常见到的不符合类型。比如不按工艺要求使用电流电压、设备空载运行、不按要求设计合理运输线路、不按要求开关灯具和机器设备等等。
效果性不符合：即我们的实施或运行的能源管控绩效和结果不符合相关标准或要求。这是我们工作中最重要的不符合类型。如年度月度能源管控目标指标未达标、设备能效水平超过限额等等。
了解了不符合的定义及基本分类，我们再来看一下不符合都从何而来。
通常我们了解的不符合来源不外有：内审、外审（包括认证审核、政府监察评审、第二方评审），除此之外，好像再没有了！在能源管理中我们会进行大量的检查工作，这些工作中会发现一些问题项，如：不遵守能源相关管理规定的行为、跑冒滴漏等等。我们一般都把这些问题当作违章违规行为现场进行处理，但实际上这些问题项正是我们体系中的不符合项，不能简单按照一般问题处理处理就完事了，必须按照不符合项进行管理。还有，能源管理中我们都会进行按月、按季度、按年的目标、指标、能源绩效等统计分析，其统计分析数据进行对标后的不达标结果也是我们不符合项的重要来源。
要正确地纠正及纠正措施
不符合项找出来了，怎么管理？
面对这些不符合项，尤其是我们所谓的“问题项”，我们一般的处理办法是惩罚或纠正：设备空载运行，罚款100元！没有按要求做到人走灯灭，罚款50元！水龙头损坏长流水，换个水龙头……我们连问题的原因分析都很少做，更不用说原因分析是否到位是否分析到根源上的问题了。如此管理怎么能有效避免类似问题重复发生呢？那么应该怎么办？
对于不符合的管理，常规的处理方式有：纠正、纠正措施。没有罚款这种方式，真的没有哦！但现实里面我们很多企业特别喜欢用这种方式，而且有的企业还就只会用这种方式哦！不说了，说多了都是眼泪！言归正传，何谓纠正？其专业定义为：消除发现的不符合所采取的措施。其实简单点讲就是我们常说的整改（纠正错误），比如换掉漏水的水龙头。这个好理解。何谓纠正措施？其专业定义为：为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。核心点在于“消除不符合的原因”，白话讲就是铲草除根，把导致问题出现的根本原因这个毒草的根铲掉。
我见过一个例子：有一个电焊车间，能源消耗连续几个月都超标，车间进行总结分析的原因是：因为新员工多、技术不熟练，导致返工较多。纠正措施：加强对新员工的技能培训。这可以吗？我认为不可以！因为我问车间负责人为什么新员工多，他回答每一到年初农民工跳槽的多。我再问为什么一到年初农民工就跳槽的多，他回答不出来了，说估计是嫌这里的工资太少吧。其实，到这里，他们问题的真正原因已经找出来了。
如何分析到根本原因？我建议问5个为什么（这也是5W呢！），基本上就可以找到根本原因。就像我举的例子中，一直问为什么，直到再也找不到为什么可问了。
分析到了根本原因，就该制定纠正措施了。纠正措施的制定一般原则是：明确什么人、什么时间、什么地方、依据什么标准、做什么事。见过一个例子，原因分析是：工作人员没有责任心。纠正措施是：加强监管。尚且不说这个原因分析的是不是正确，假设他是对的，加强监管能让工作人员具有责任心了？
纠正措施制定好了，需要的就是良好的执行了。执行得是否良好，需要什么呢？对了，你说对了，确认！就是确认！确认规定的措施已得到实施。
要验证实施效果
到此，好像我们的“不符合管理”终于是结束了。不过，真的还没有结束。我们还需要对纠正措施的实施效果进行验证。这个非常重要！这个非常重要！这个非常重要！重要的话说三遍。现代管理的主流思想是结果导向型，这种思想认为：一切企业行为如果没有有益的结果，再完美的过程都是零。所以结果的验证确实非常重要。对于我们的不符合管理中的纠正措施的验证，其重要作用表现在：只有通过这个验证确认措施的有效性才能明确前面所有的工作是否得到了我们想要的结果（即不符合不再重复出现），如果验证的结果是否定的，说明原因分析不到位或者纠正措施有问题，我们还需要继续原因分析、制定纠正措施，直至最终有效。但非常可惜的是，我接触到的企业做纠正措施实施效果验证的寥寥可数。
听我啰里啰嗦的白话到现在，可能看官中早有人忍不住要问我了：我们企业每个月检查出来的问题项都有上百项，照你说的都按照不符合项这样去管理，我们还管得过来吗？还用不用干别的事了？您问对了！我认为：不符合项我们要每一个都做这样的管理不现实。这里我们就需要对不符合从其严重程度上进行分类区分了。我们能源管理体系中不符合分类为两种，严重不符合和一般不符合。但我认为仅仅这样分类对于实际的管理没有太大作用（我们实际点，不光谈理论哈，亲！）。原因是：现实中严重不符合我们一般都没有，剩下的都是一般符合了，这个分类跟没分也就没什么区别了，对不对？所以我建议：对于具有普遍性或重复性较高或性质较严重的不符合项我们可以自行定义为等级不符合（对于“具有普遍性或重复性较高或性质较严重”这三种情况，我们企业可以根据企业特点自行定义），对于等级不符合我们要进行原因分析制定纠正措施，并切实验证纠正措施的有效性；对于这三种情况以外的一般不符合，我们只需要简单的纠正（整改）就行了，不需要原因分析、纠正措施。
原标题：“系统节能观”之“持续改进” “不符合管理”,要练易筋经
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