天津事故舆情应对 多少可圈点之处？

天津港“8•12”瑞海公司特别重大火灾爆炸事故已经过去将近三个月了。在各监管部门对事故处置工作进行总结的同时，学界也在分析事故处置过程中舆情应对的成功与失误。其中包括对环保部门的评价，有关研究者认为，环保部门的表现相当好。

综合看来，公众对环境问题的关注，主要涉及以下5个方面：

一是质疑企业环评不到位，安全距离较小;

二是质疑环境监测数据是否准确;

三是担忧降雨会导致污染物扩散;

四是有媒体报道现场测出神经性毒气，可致心脏骤停，引发恐慌;

五是海河现大量死鱼，引发公众产生污染联想。

针对公众普遍关注的问题，环保部门及时回应，有很多可圈可点之处。

首先，牢牢抓住公众关心的话题。

学界有个“三圈理论”，认为政府需要、媒体关注和公众关心三者重叠部分，是政府信息发布的最佳内容选择。在突发事件新闻发布时，要掌握媒体和受众的情况，即媒体的报道需要和采访重点、受众的话题预期，包括受众获取信息的动机、兴趣、情绪、心理等。

环保部门在此次舆情应对过程中，充分考虑到了公众的质疑，有针对性地组织力量回应，消除负面影响，取得了良好的效果。官方微博在跟进事件、报道进展的同时，保障回应内容真实、全面，依据可靠，处置合理合规，减少了舆论质疑，掌握了主动权。多数微博、微信内容为环保部门的独家权威解读，减少了不必要的舆情质疑与猜测。

事故发生后，环境监测数据首次发布，网上就开始流传不信任的声音。有网友怀疑初步监测结果的真实性，认为《环境空气质量标准》并没有对氰化物浓度做出规定，发布的空气质量指数并不能反映氰化物浓度。

对此，官方微信公众号“中国环境新闻”组织采访了郝吉明院士，就常规空气质量监测和应急监测的区别，向公众进行答疑解惑。当天微博阅读量达到53万，取得了很好的科普效果。次日，中国环境报予以刊发。随后，光明日报完整转发了这篇报道，很多网络媒体、自媒体也纷纷转载。

第二，以开放的姿态接纳社会组织参与。

8月13日，有媒体报道，出事货场目前还存放至少700多吨氰化钠，但根据救援队伍在现场进行的检测结果，下水沟里已检出氰化钠，说明已经泄漏。

8月14日，环保组织绿色和平快速反应小组到达天津滨海新区，当晚进入最近距离核心危险区两公里处现场监测。

8月15日，快速反应小组离开核心危险区，对爆炸区南部的海河及天津新港水域内的4个点进行了12次针对地表水的氰化物检测，未检出氰化物。绿色和平组织的监测数据印证了环保部门数据的真实性，让谣言不攻自破。

社会组织参与监测，可以说是此次环保部门在舆情应对方面的一个亮点。环保部门以开放的姿态接纳社会组织监督，以阳光的心态面对社会公众，不仅消除了公众的质疑，也树立了良好形象。

第三，环保系统整体行动，全国一盘棋。

此次天津爆炸事故，环境保护部及时介入、协调指导，无论是环境应急处置还是舆情应对，环保部门都体现出很强的组织性和协调性，反应迅速，应对及时，得到了专家的认可。

环境保护部的新媒体表现也很出色。官方微博、微信及时跟进，把握事态发展脉搏。以“中国环境新闻”微博、微信公众号为例，连续10天每晚23:30左右发布，抓住网民阅读高峰时段，早于报纸、网站，将环境保护部当天的权威信息及时发布。

环境保护部应急中心主任田为勇多次与地方环保部门负责人、环保专家等参加新闻发布会，向公众介绍应急工作的开展情况，回应公众关切。新闻发布会上，环保部门有关发言人在回答记者提问时，表现出了权威性和专业性，受到了公众和媒体的认可和好评。

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