公司12支抢修队伍、共897人24小时值班待命,各供电单位供电服务指挥中心加强与95598呼叫中心沟通备案,做好优质服务工作。
受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响,国家电网遇到的困难很多,无法象国内一样与当地人融合交流,无法使用统一的呼叫中心电话号码。...我们知道,95598这一号码,是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号,也叫彩虹热线,属于呼叫中心的一种。
去年,国网客服中心先后荣获“2018年度十佳呼叫中心”、“2018年度‘金耳唛杯’中国最佳客户中心——卓越客户服务奖”等荣誉称号,在公共服务行业树立了标杆。...2018年,95598热线客户诉求一次解决率87.07%,人工服务接通率95.46%,座席服务满意率99.57%,工单派发及时率99.98%,工单派发准确率99.94%,投诉按时回访率100.00%,故障报修按时回访率
4.大型规模化呼叫中心智能运营调控系统整体国际领先。研制集中式95598运营调控系统,实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理,提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。
4.大型规模化呼叫中心智能运营调控系统整体国际领先。研制集中式95598运营调控系统,实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理,提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。
大集中呼叫中心以及客户全方位服务体系。...6月20日9时30分,随着最后一批95598业务正式割接到呼和浩特,以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志,该公司辖区740万户用电客户迎来福音──一个拥有108个坐席工位(包括蒙语坐席)
客户服务工作正常开展,95598呼叫中心、用电抢修班组24小时值班。...95598共受理8项业务55.17万件,同比增长8.75%,未发生8级以上信息安全事件。春节期间,南方电网公司系统总体平稳,电网运行安全稳定,电力供应有序,重点基建项目正常进行。
,成为全国第一个连跨两级直接通过cc-cmm(l2)专业级认证的呼叫中心,国网客服中心走出了具有电网特色的呼叫中心创新发展之路。...优质服务是公司的生命线,95598是优质服务的窗口。
二是要做好星级标杆班组建设与原有管理评价标准的有效衔接,既要让措施发挥实效,又要合理安排班组工作量、注重减轻基层员工负担;三是在电力体制改革的新形势下,要积极适应市场竞争,以客户为中心不断优化服务质量,并着力提升95598
地市供电单位客户服务中心撤销95598呼叫中心,服务调度班增加知识库维护、承接转办工单职责。...据悉,95598省级集中后,95598呼叫业务从地市供电单位客户服务中心剥离,统一由云南电网公司电力客服中心负责。