最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进
供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的程序、制度和收费标准”。与旧版相比,明确增加了线上服务要求。...新版《规则》第十八条规定“任何单位或个人需新装用电或增加用电容量(简称增容)、变更用电都应当按照本规则规定,通过供电企业供电营业场所或线上服务渠道提出申请,办理手续。
“供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任”,确保了用电方享受“无差别”供电服务的权益;新增第五条“本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公告
该行动坚持全覆盖原则,深入走访政府部门、重大项目、规模以上企业、重点监测企业、重要客户、民生客户、各类小微企业;进一步丰富“辽·亮”服务万里行app应用场景,全维度优化客户标签画像,为客户提供更便捷更精准的线上服务
推动“南网在线”功能升级迭代,新增联合服务、变更类业务“刷脸办电”“一证办电”等功能,优化电费账单、停电查询、在线客服等功能,提升客户线上服务体验。
按照计划,国网浙江电力将继续跟踪客户使用“比价e助手”的反馈,结合电价政策规则调整,紧扣客户核心需求,持续拓展线上服务渠道应用及工具迭代升级,推动浙江电力营商环境持续优化。
“网上国网”app是国家电网有限公司官方统一线上服务入口,集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景,提供高低压居民新装、企业新装,充电桩报装、线上报装、进度查询、电费支付、线上办电、信息查询
同时,成都供电公司建立微信沟通群,由专业人员线上服务各企业。
推广“网上国网”app线上服务入口,推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,大力提升办电快捷性。发挥台区经理“第一人”职责,深化“微服务”运营质效,不断增强客户用电的获得感和满意度。
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